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Compra de forma inteligente con hasta un 15% de cashback y mucho más

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Reseñas
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Descargas
1,000,000
Precio
Gratis
Lanzamiento
17 nov 2020
Últ. actualización
6 feb 2026
Últ. captura
9 feb 2026

Resumen de reseñas (IA)

Actualizado: 2 abr 2026 · Ventana desde: 2 ene 2026 · Muestras: 124

Zen es una app fintech con experiencia de usuario valorada (transacciones rápidas, sin comisiones internas, buen cashback), pero presenta problemas críticos recurrentes: verificación lenta o fallida, bloqueos de cuenta sin explicación, dinero no acreditado y soporte deficiente. Los riesgos de seguridad y fraude son notables, particularmente con depósitos en cripto. Para usuarios en Chile, el servicio es viable si se cumplen requisitos KYC, pero requiere documentación exhaustiva.

Temas

  • Problemas de verificación y bloqueos de cuenta · 28% — negative
  • Facilidad de uso y transacciones rápidas · 22% — positive
  • Dinero no acreditado o transferencias atrapadas · 18% — negative
  • Soporte al cliente ineficiente o ausente · 15% — negative
  • Fraude, hackeos y seguridad comprometida · 12% — negative
  • Cashback, cambio de divisas y planes pagos · 10% — positive

Riesgos

  • • Bloqueo arbitrario de cuentas sin explicación clara; dinero retenido sin acceso
  • • Transferencias pendientes que no se acreditan (bancarias y cripto); resolución lenta (6–10+ días)
  • • Procesos KYC defectuosos: verificación facial falla, documentos rechazados, ciclos infinitos (8+ días)
  • • Fraude y hackeos: ladrones usan cuentas comprometidas; empresa no se responsabiliza
  • • Depósitos en cripto frecuentemente no se acreditan; soporte culpa a wallets externas sin reembolso
  • • Soporte cierra chat sin resolver; respuestas genéricas o abandono de casos

Consejos

  • • Verificar explícitamente qué documentos acepta Zen para tu región (DNI, pasaporte, formato específico) antes de intentar abrir cuenta
  • • Usar transferencias bancarias normales en lugar de cripto para recargas; documentar comprobantes de envío con fecha, monto y wallet/banco
  • • Contactar soporte con evidencia completa (screenshots, comprobantes) antes de escalar; guardar logs de chats para cada caso
  • • Mantener saldo bajo durante verificación (máx. €10–50) hasta confirmar que la cuenta está activa y sin restricciones
  • • No aceptar 'espera 24h' sin número de seguimiento; exigir escalada a equipo técnico si pasa 48h sin solución
  • • Usar tarjeta virtual de Zen para compras pequeñas de prueba antes de confiar grandes montos

Citas de usuarios

“exelente muy facil de usar y práctica para compras viajes etc.”

“La uso por años y ninguna pega. Pero últimamente me ha pasado varias veces: a la hora de añadir dinero usando google pay me cobran comisión (tengo plan de pago y la comisión es 0)”

“Llevo más de 6 días esperando que me ingresen el dinero en mi cuenta y no me dicen más que tonterías que si verificaciones... y después de 6 días me cancelan mi envío”

Haz que tu experiencia de compra y tu gestión del dinero sean más ZEN. 
 
Configurar la cuenta ZEN significa el fin del caos en tus finanzas personales: tendrás un control total sobre tus gastos y pagos de compras. Con ella, la vida diaria será simplemente más fácil: retos como el procesamiento de los gastos online en diferentes monedas o la gestión de los reembolsos ya no te preocuparán. ZEN te permitirá afrontarlos con rapidez y tranquilidad.
 
Las ventajas de la cuenta ZEN son muchas y seguro que las agradecerás:
 
Extensión de la garantía de 1 año
Aumenta la garantía del producto del fabricante: será un año más cuando pagues con tu tarjeta ZEN. Sin papeleo, sin trámites adicionales: la aplicación ZEN tiene todo lo que necesitas. 

 Zen Care - Protección de compras

¿El producto pedido está roto al llegar o tiene otros fallos? ZEN Care te permitirá solicitar un reembolso y recuperar el dinero lo antes posible, transferido directamente a tu cuenta.
Devolución instantánea del dinero
Recibirás hasta el 14% de lo que gastes de vuelta cuando utilices los enlaces especiales de devolución de dinero: después de pasar por caja con tu tarjeta ZEN Mastercard® verás que el saldo de tu cuenta es agradablemente mayor. 
 
Tarjeta ZEN Mastercard de compras 
La cuenta ZEN te ayudará a gestionar cualquier compra y finanzas online con tarjetas físicas y virtuales.

Compras online sin costes adicionales
Tus compras en línea ya no llevarán asociadas fuertes comisiones por transacción sólo porque no utilices tu moneda local. ZEN se asegurará de que el precio que verás es el que vas a pagar, uno a uno. Además, las retiradas en cajeros automáticos en diferentes monedas también serán gratuitas.

Una cuenta con muchas divisas
El ZEN se puede encontrar y utilizar sólo con tu dispositivo móvil. Gracias a su propio IBAN, servirá igual que una cuenta bancaria normal. Siéntete libre de acumular varias divisas y utilizarlas cuando quieras, completamente gratis. 
 

 
Descubre más sobre ZEN en
https://www.zen.com/
Paquete
com.zen.application
Desarrollador
ZEN.COM
Países disponibles
México, Perú, Chile, Colombia
Versión
1.139.0
Tamaño
Android mínimo
8.0
Dirección
Clasificación de contenido
Apto para todo público
Lanzamiento
17 nov 2020
Solicita permisos poco comunes CONTROLAR LINTERNA, MODIFICAR LA CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA
  • LEER TUS CONTACTOS

    menos común · 24%
  • UBICACIÓN APROXIMADA (SEGÚN LA RED)

    común · 39%
  • UBICACIÓN PRECISA (SEGÚN EL GPS Y LA RED)

    menos común · 30%
  • LEER LA IDENTIDAD Y EL ESTADO DEL DISPOSITIVO

    menos común · 27%
  • LEER EL CONTENIDO DEL DISPOSITIVO USB

    común · 44%
  • MODIFICAR O ELIMINAR EL CONTENIDO DEL ALMACENAMIENTO USB

    común · 41%
  • LEER EL CONTENIDO DEL DISPOSITIVO USB

    común · 44%
  • MODIFICAR O ELIMINAR EL CONTENIDO DEL ALMACENAMIENTO USB

    común · 41%
  • TOMAR FOTOGRAFÍAS Y GRABAR VIDEOS

    común · 47%
  • GRABAR AUDIO

    menos común · 24%
  • VER CONEXIONES WI-FI

    común · 56%
  • LEER LA IDENTIDAD Y EL ESTADO DEL DISPOSITIVO

    menos común · 27%
  • VER CONEXIONES DE RED

    común · 98%
  • CONTROLAR LINTERNA

    raro · 9%
  • ACCESO COMPLETO A LA RED

    común · 100%
  • CONTROLAR COMUNICACIÓN DE CAMPO CERCANO (NFC)

    menos común · 16%
  • EJECUTARSE AL INICIO

    común · 49%
  • CONTROLAR LA VIBRACIÓN

    común · 58%
  • IMPEDIR QUE EL DISPOSITIVO ENTRE EN MODO DE SUSPENSIÓN

    común · 93%
  • MODIFICAR LA CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA

    raro · 2%
  • LEER LA CONFIGURACIÓN DE SERVICIO DE GOOGLE

    menos común · 20%

Referencia: basado en 655 apps con permisos en México, Perú, Chile, Colombia. Marcamos como “raro” cuando menos del 10% solicita ese permiso; “sensible” indica mayor impacto en privacidad.

Captura de pantalla de ZEN.COM para pagos pacíficos
Captura de pantalla de ZEN.COM para pagos pacíficos
Captura de pantalla de ZEN.COM para pagos pacíficos
Captura de pantalla de ZEN.COM para pagos pacíficos
Captura de pantalla de ZEN.COM para pagos pacíficos
Captura de pantalla de ZEN.COM para pagos pacíficos
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